與被關懷者一起面對擔憂

牧養關懷中的同理心與聆聽技巧

周志堅博士，CPE 具習督導

昨天晚上，與一些弟兄姊妹共同討一些關懷牧養的個案，有提問：「關懷者可以如何實質性幫助被探訪者面對擔憂呢？」。舉例：被訪者擔心因自己的病影響家人，滿有內疚感，也擔心家中經濟變壞，生活堪憂？

關懷者的探訪可以產生什麼作用效果? 既無慈惠金支援，又不能答應他在家中困境時給予實時的經濟幫助？

這個問題很好！在自己學習牧關過程中，面對被訪者的擔憂有以下的體會。願意拋磚引玉，分幾個層面和大家討論一下：

1) 同理同感的態度

如果你心中有先入為主的成見，被訪者的擔憂是過慮了，不同意，不認同他擔憂的合理性和真實性，你嘗試去說服他不必擔憂，你就變成說客，不再是關懷者了。
關懷者必須有同理心、同感心的取態，無論對方的感受是多麼不必，不合理，甚至過於負面，你都要進入他的感官世界內，以致能了解他的感受，讓他感覺被了解、被聆聽、被支援。
持有同理心、同感心這種態度的人，對方是能感覺到的。因為這會表示在你的態度、語氣、行為、提問內容、關心的方向是人還是事、是經濟為何出現困境多於對方的感受、為何有此感受、和對此擔憂感受的感受，都會反射在探訪者的語言和非語言上的表達。
如果你漠視、質疑、轉話題、關心事多於人，沒有身同感受的回應，對方立刻知道你在走流程，是要滿足自己的的好奇心，不是真心關心自己，或者關心不到位。這些情況，在探病時更顯然而見，探訪者關心他的病因、病歷、治療過程和果效，為了滿足自己的好奇心，多於關心病者。

2）關懷者的一般反應

對於被訪者的擔憂，常見的探訪者會有以下取態. .

A) 嘗試說服被訪者不用擔心；

B) 分享個人經歷，鼓勵受訪者不用擔心；

C) 引用經文去教訓、安慰對方, 不要為明天憂慮、對神要有信心；

D) 轉換話題，再問更多情況，滿足自己好奇心；

E) 和對方理性討論如何理財、儲蓄、用保險分散風險，給予教導，嘗試解決對方的經濟難題，如增加收入等等；

F) 為他禱告，把擔憂交給主，就結束了。

你認為這些方法有效嗎？能起到關心別人的作用嗎？

把關心者的角色轉變為遊說者（A), 個人分享見證專題（B), 教導者（C), 尋索滿足自己好奇者（D), 理財教導者理財產品推銷者（E), 代禱者（F), 關懷者的角色就圓滿了？被訪者會感覺到你的真心好意，而起到被關心、被聆聽、被鼓勵、對神對己有更深的認識嗎？

3）真正的關心來自被聆聽、被了解。

很多時，關心者真的不能對被關心者提供什麼實質的幫助，接濟，或者幫助他解決他面對的問題。因為我們既不是專家、治療者、心理醫生、提供經濟支援者、提供補品、保健品、亦不能長期照顧這位被訪者，直接幫助對方。

但我們有的是基督的心、聖靈的同在、就是牧者的心腸，當然最好如撒馬利亞的婦人般照顧神放在你身邊的隣舍，病了給他吃、渴了給他喝、給他地方住、長遠經濟支援，把更多的社會或教會資源提供給他，以致擔憂消失；但如果這些都做不到，探訪者起碼可以讓被訪者盡訴心中情，問一些關心的問題，從傾訴中讓對方理順自己擔憂的原因、明白自己的感受和感受的由來、分清楚輕重擔憂層次，從而起到自療自癒的果效，對未來、對神的供應、對順服更有信心。

要能起到這些作用的關鍵是同理心的提問與聆所、聽對方所說的、了解對方言外之音、讓對方說出自己不知、可能是深潛在對方潛意識中的擔憂原因，讓對方更醒覺、有新發現、有新感受、有新信心面對困境。探訪者未必是物質支援者，但可以是情感支援者、幫助受訪者成為發現者、根源性思想感受上的啟發者。

4）在根源性的問題上給予支援和啟發

高手關懷者不需要在被訪者能表達、或者認知里的困難找答案，反而在根源性的問題上加以提問、反省、一同面對，增加被訪者自療自癒的能力。

不少擔憂的原因是來自恐懼、來自對自己自信和能力了解不足、對未知的未來感到不受控、沒能力面對。這種恐懼是片面性的、能消除的、還是深藏在對方的潛意識的呢？

缺乏自信、缺乏能力、缺乏掌控力、對自己、對上帝屬性不夠了解、對處境、對順服神、對神同在的感覺不強，都可能是問題的核心。我們能幫助被探訪對自己的問題進入更深層的探問嗎？

受過訓練的人對人的冰山理論會有更深的認識。被訪者有何感受呢？他的感受何來呢？他對此感受有何感受？想改變嗎？不想改變嗎？有自己意識上的價值觀、家庭觀、理性思維的局限性影響嗎？這些問題，都可以在對方願意下，用同理心去探問，讓他自己整理感受，理順自己的疑問擔憂。

如果問題是出現在被訪者的自我認識不足、童年時被操控的陰影未消除、不愉快經歷殘留的影響、（如創傷後遺症），受到某種價值觀念、信念所限制，可能要幫助對方擴闊思想和感受的框架，重塑深藏的回憶、提昇自我醒覺、開放思路、以致生命更新改變。

如果涉及冰山理論、動態心理、心靈關懷和信念重塑，就會涉及探訪的本身修為和能力，這些都是學習、經歷、從探訪中鍛鍊出來的牧關能力。

5）牧關是需要學習和操練的

牧關是一種與生俱來的能力，是上帝在給予人神的形象和樣式，上帝先愛我們，使我們願意為神的緣故，分享傳遞愛而產生的。

但專業的牧關訓練能使我們對自己有更深的認識，以致我們更能進入被關懷者的處境去關心別人，而減少受自己的前設、經驗、信念、教導者傾向所限制。第一次作關懷者的人都會有此經歷，會被被探訪者的經歷和情緒影響，以致自己可能已經哭成淚人，自己反成為被關懷的對象了。

專業的牧關不只是輔導，不只是教練，不只是心理治療，重點在給予對方情感上，心理上，靈性上的支援和安慰，使對方生命成長，復和對人對己對神的關係，而且牧關是跨種族、跨文化，跨宗教信仰的服侍，正如基督服事猶太人，也服侍外邦人。

學習專業牧關是需要有理論，實踐，在探訪的過程中能有自我反省，旁人的協助，在有經驗的人督導下進行和提升，需要不斷的練習，一個被接納在醫院服侍的院牧，起碼需要有800-1600個小時一個被接納在醫院服侍的院牧，起碼需要有800個小時在督導下的牧關訓練。需要接受檢証，被所屬的政府鑒定具備牧養關懷別人的資格和能力。

CPI 牧養關懷反思及 CPE 是在這種情況下開發出來的專業訓練課程。求神感動更多的人有牧關的負擔，並願意付出生命的代價，接受這種專業的訓練。